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商务地址：南京市建宁路65号金川科技园14幢三层
仓库地址：南京市百润路2号天润城75幢305室
市场专线：13357704998 13912986871
邮箱：Bscheng@sonicwallchina.com
SONICWALL中国区技术服务商
400-882-2743 |
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服务理念:
自创业始，公司一直秉承着“以技术立足市场，以服务赢得信赖”的经营理念，一如既往地本着“简便、实用、高效”的研发设计理念，不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备，为客户提供最实用的产品和最好的服务。 我公司一向以“我们的成功就是用户的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们自己的成功，“风雨同舟，双赢合作”将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。
服务是一种文化。在我们看来，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入企业文化中，并为所有员工接受和奉行。
服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。
我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，以用户满意为衡量标准。
服务宗旨:
我公司将为用户提供优质服务，我们承诺：
向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
建立完善的服务体系，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。
树立以用户为中心的工作方式，以用户满意作为衡量一切工作的准绳。
服务体系:
◇ 在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。
◇ 在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。
◇ 在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。
◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。
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